Opleiding
Elke medewerker is een verkoper
Niet alleen verkopers bepalen hoe klanten een onderneming ervaren.
De receptioniste die de telefoon opneemt. De administratieve medewerker die een e-mail beantwoordt. De planner die een afspraak verzet., etv
Voor de klant zijn zij het bedrijf.
Opleiding
4u
Prijs
Op maat
Elke klantencontact is een visitekaartje
Niet alleen verkopers bepalen hoe klanten een onderneming ervaren.
De receptioniste die de telefoon opneemt. De administratieve medewerker die een e-mail beantwoordt. De planner die een afspraak verzet. De magazijnier die een bestelling meegeeft. De boekhouder die een vraag over een factuur behandelt.
Voor de klant zijn zij het bedrijf.
Contact
“De klant betaalt het salaris van iedereen binnen de onderneming.
Ook van medewerkers die nooit een offerte opmaken of een contract afsluiten.”
Elk contactmoment versterkt het vertrouwen… of doet er ongemerkt afbreuk aan.
Daarom hoeft niet elke medewerker te leren verkopen, maar wél commercieel te leren denken. Dat betekent: klantgericht communiceren, kansen herkennen en bijdragen aan een positieve klantbeleving.
Een praktijkgerichte opleiding van een halve dag
Elke organisatie is anders. Daarom start ook deze opleiding
met een voorbereiding op maat.
Vooraf bekijken we:
- Hoe jouw medewerkers met klanten in contact komen
- Welke situaties dagelijks voorkomen
- Waar kansen liggen om de klantbeleving te versterken
- Hoe commerciële signalen vandaag worden opgevangen of gemist
Tijdens de opleiding leren de deelnemers onder andere:
- Professioneel en klantgericht communiceren
- Omgaan met moeilijke of ontevreden klanten
- Een positieve indruk nalaten bij elk contact
- Commerciële opportuniteiten herkennen en correct doorgeven
- Meedenken vanuit het belang van de klant én van de onderneming
Geen ingewikkelde verkooptechnieken.
Wel een praktische opleiding die medewerkers helpt om met meer vertrouwen, meer klantgerichtheid en meer commerciële reflexen te communiceren.
Want een klant onthoudt zelden de naam van de medewerker die hij sprak.
Hij onthoudt wél hoe hij zich voelde na het contact.
Precies dat gevoel bepaalt mee of hij opnieuw voor jouw onderneming kiest.
Contact